Protección de datos

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE CLIENTES/USUARIOS – AGUAS VEGA SIERRA ELVIRA, S.A.

La siguiente Política de Privacidad describe el tratamiento de los datos de carácter personal que AGUAS VEGA SIERRA-ELVIRA, S.A. lleva a cabo de sus clientes. Dispone de un resumen de esta Política de Privacidad en este documento.

  • ¿Quién es el responsable de los datos que facilita?

El responsable del tratamiento de sus datos personales es AGUAS VEGA SIERRA-ELVIRA, S.A. (en adelante, “AGUASVIRA”), con domicilio C/Cuba sn, Edificio Tres Coronas, CP: 18.230 Atarfe (Granada) y CIF número A-18502591.

AGUASVIRA es una compañía de abastecimiento de agua potable, que está sujeta al cumplimiento de diversas normativas como las referentes a la calidad de las aguas, al régimen disciplinario de las aguas, a medidas medioambientales, a la vigilancia Sanitaria del Agua, a la instalación y preparación de infraestructuras, a la seguridad y salud laboral, así como aquellas referentes al tratamiento de aguas residuales y ordenanzas reguladoras de vertidos, normativas que sufren avances, revisiones o modificaciones con el paso del tiempo.

En el apartado siguiente, se explica qué datos de carácter personal recoge AGUASVIRA y para qué finalidades se utilizan.

  • ¿Qué tipo de datos recoge AGUASVIRA?

AGUASVIRA recoge los siguientes datos de carácter personal:

  • Datos identificativos y de contacto (nombre, DNI, teléfono, correo electrónico, etc.), e información sobre la vivienda que ocupa (dirección, piso, etc.). Recogemos estos datos cuando Ud. firma el contrato de abastecimiento de agua potable.
  • Datos de consumo y datos técnicos del suministro de agua potable. Esta información de su consumo es necesario para emitir la factura correspondiente.
  • Datos relativos a su utilización de la página web corporativa y/o la oficina virtual (nombre de usuario, contraseña, registro de algunas operaciones realizadas, etc.). Recogemos estos datos cuando Ud. accede a nuestra página web corporativa. Por favor, recuerde que en nuestra página web se utilizan cookies. Puede consultar información detallada al respecto en este enlace https://www.aguasvira.net/politica-de-cookies
  • Distintos datos facilitados voluntariamente por Ud. al ponerse en contacto con nosotros. Si Ud. se pone en contacto con nosotros por cualquier motivo (con motivo de una reclamación, para comunicar una emergencia, para consultar una duda, etc.), recogemos información de muy distintos tipos que Ud. pone en nuestro conocimiento con la finalidad de atender la petición que nos realiza.
  • ¿Qué tipo de datos recoge AGUASVIRA de las personas que sólo acceden a la web para consular información?

Si Usted visita nuestra página web (www.aguasvira.net) recogeremos:

  • Determinada información relacionada con la navegación que realiza (no siempre nos permitirá identificarle) a través de cookies instaladas en su equipo. Por favor, consulta más detalles en nuestra política de cookies https://www.aguasvira.net/politica-de-cookies
  • Los datos personales que Ud. nos facilite voluntariamente al completar formularios de contacto. En este caso, le solicitaremos que marque una casilla para acreditar que ha leído esta política y conoce qué tratamiento se dará a sus datos. Los datos obtenidos a través de formularios de nuestra web se utilizan para atender la petición que nos efectúe.
  • ¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizamos los datos con las siguientes finalidades:

  • Suministrar el servicio de abastecimiento y/o saneamiento que ha contratado. Realizamos distintas gestiones necesarias para ejecutar el contrato de suministro de agua, como por ejemplo: lecturas periódicas, emisión de facturas, información al cliente sobre los consumos efectuados por distintos medios, etc.  

El tratamiento de estos datos es necesario para mantener la relación contractual con Ud.

  • Gestionar el suministro de agua y solucionar las incidencias que se produzcan en el mismo. AGUASVIRA lleva a cabo tareas de detección de fugas, control de fraude y balance hidráulico con el objetivo de garantizar una adecuada gestión del agua y el correcto funcionamiento de la red.

AGUASVIRA tiene un interés legítimo en tratar sus datos personales para detectar fugas y evitar fraudes. Por otro lado, el tratamiento de los datos relativos al suministro es necesario para mantener la relación contractual con Ud.

  • Atender las solicitudes que Ud. voluntariamente nos efectúe (entre otras, reclamaciones, consultas de dudas, llamadas de emergencia, etc.).

El tratamiento de estos datos es necesario para mantener la relación contractual con Ud. o se basa en su consentimiento.

  • Realizar estudios estadísticos y/o encuestas de satisfacción en relación con el suministro de agua que nos ayuden a mejorar el servicio o diseñar nuevas funcionalidades.

-Estudios estadísticos. Realizamos estudios estadísticos para mejorar nuestros servicios o diseñar nuevas funcionalidades. Por ejemplo, evaluaremos los niveles de satisfacción, determinaremos promedios periódicos de consumo y preveremos la demanda de agua en diferentes zonas o municipios.

Este tratamiento tiene como base legal el interés legítimo de AGUASVIRA en tratar sus datos personales y, en particular, su opinión sobre el servicio y la información sobre el consumo y las averías que usted pueda sufrir, para generar estudios estadísticos o agregados que permitan mejorar los servicios.

-Encuestas de satisfacción. Asimismo, realizamos encuestas de satisfacción relacionadas con el suministro de agua, para lo que podríamos ponernos en contacto con usted a través de teléfono y correo electrónico. En ningún caso se tomarán medidas que le afecten de forma individual y sus datos personales serán anonimizados.

AGUASVIRA considera que esta finalidad es compatible con la finalidad de suministrar el servicio de agua, ya que existe una relación entre ambas finalidades (realizamos encuestas de satisfacción para poder prestarle un mejor servicio). Entendemos, por otro lado, que usted puede esperar razonablemente que su información personal se trate para esta finalidad.

  • Gestionar el acceso y utilización de la oficina virtual.

El tratamiento de estos datos se basa en la existencia de una relación contractual con Ud.

  • Realizar encuestas no relacionadas con el servicio para conocer la percepción que tiene sobre AGUASVIRA, mientras dure su contrato y siempre que nos otorgue su consentimiento.  La información que facilite se utilizará exclusivamente para obtener valores estadísticos o agregados.

El tratamiento de los datos con esta finalidad se basa en su consentimiento.

  •  Ofrecerle o remitirle información comercial relacionada con los servicios de agua potable que gestiona AGUASVIRA, así como sobre actividades y eventos relativos a dicho sector, siempre que nos otorgue su consentimiento. Si Ud. nos autoriza a ello, podremos enviarle estas comunicaciones promocionales, incluso por medios electrónicos.

El tratamiento de los datos con esta finalidad se basa en su consentimiento.

  • Elaboración de un perfil sobre usted mediante la realización de un seguimiento continuo de su consumo de agua, así como utilizar otros datos que nos haya facilitado, para ofrecerle promociones y servicios personalizados relacionados con el sector del agua y siempre que nos otorgue su consentimiento. Para ello se utilizará, entre otros, tus datos de telelectura, permitiendo entre otras cosas conocer en tiempo real el consumo de agua que realiza.

El tratamiento de los datos con esta finalidad se basa en su consentimiento.

  • ¿Con quién compartimos sus datos?

AGUASVIRA cuenta con varios proveedores que le asisten en la ejecución de diferentes tareas relacionadas con el servicio de suministro de agua. A modo de ejemplo, AGUASVIRA cuenta entidades que le asisten con cuestiones tecnológicas tales como el almacenamiento de la información, la realización de telelecturas o la detección de fraudes en el consumo de agua. También es asistida por otras entidades para la gestión de impagados, la prestación de los servicios de atención al cliente, la realización de encuestas de satisfacción o la impresión, ensobrado y distribución de facturas.

AGUASVIRA comunicará sus datos personales a las siguientes entidades que, entre otros, podrán utilizarlos para:

Entidad

Finalidad

Esta cesión es legal…

Ayuntamientos de Albolote, Alfacar, Atarfe, Calicasas, Chimeneas, Cijuela, Cogollos Vega, Colomera, Güevéjar, Íllora, Jun, Láchar, Maracena, Nívar, Peligros, Vegas del Genil y Víznar

Envío de padrones de facturación para el conocimiento de la entidad y padrones de basura para la gestión de la deuda pendiente de cobro por vía ejecutiva.
Envío de datos para tramitación de reclamaciones de responsabilidad patrimonial.

Según el RDL 2/2004 de 5 de marzo por el que se aprueba el texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales, la Ley 7/1985 de 2 de abril reguladora de las Bases del Régimen Local, la Ley 39/2015, de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y porque el propio Ayuntamiento es el responsable del fichero de basura y de su tratamiento.

Ayuntamientos de Chauchina, Fuente Vaqueros, Pinos Puente, Santa Fe y Valderrubio

Envío de padrones de facturación para el conocimiento de la entidad.

Según el RDL 2/2004 de 5 de marzo por el que se aprueba el texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales, la Ley 7/1985 de 2 de abril reguladora de las Bases del Régimen Local, la Ley 39/2015, de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas

Servicios sociales de los municipios en los que AGUASVIRA presta el servicio de abastecimiento de agua.
Antes de proceder a un posible corte de suministro por falta de pago debemos confirmar con los Servicios Sociales del municipio que no te encuentras en situación de riesgo de exclusión residencial.
Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las Bases del Régimen Local
Consorcio para el Desarrollo de la Vega Sierra Elvira
Comunicación de los expedientes de autorización de vertidos y de los resultados de las inspecciones de vertido realizadas en las redes municipales.
Reglamento de abastecimiento, saneamiento y vertido-depuración Aguasvira aprobado por el Consorcio para el Desarrollo de la Vega Sierra Elvira (BOP Granada nº 249, de 28 de diciembre de 2012)
Consorcio para el Desarrollo de la Vega Sierra Elvira
Enviamos listado de los cortes de suministro en tramitación para que desde el Consorcio puedan dirigirlos a cada uno de los Ayuntamientos y se pueda actuar antes de que se proceda el corte en aquellos casos de vulnerabilidad y exclusión social.
Protocolo regulador de medidas contra la pobreza hídrica y Vulnerabilidad económica firmado entre el CONSORCIO Y AGUASVIRA.
Junta de Andalucía
Enviamos el listado de los cortes de suministro que se van a producir para su autorización.
Por el RD 120/1991 de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua
Junta de Andalucía
Para efectuar la autoliquidación con la Junta de Andalucía del importe facturado y cobrado en concepto de canon autonómico de depuración.
Según la Ley 9/2010, de 30 de julio, de Aguas de Andalucía
Junta de Andalucía
Comunicación de las Fianzas depositadas en las altas de suministro.
Ley 8/1997, de 23 de diciembre, por la que se aprueban medidas en materia tributaria, presupuestaria, de empresas de la Junta de Andalucía y otras entidades, de recaudación, de contratación, de función pública y de fianzas de arrendamientos y suministros.
Delegación de Consumo
Enviamos el listado de los cortes de suministro que se van a producir para su autorización.
Por el RD 120/1991 de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua
  Tramitación y solución de quejas y reclamaciones por desacuerdos en la facturación, expedientes de fraudes,…  
Oficinas Municipales de Información al Consumidor
Tramitación y solución de quejas y reclamaciones por desacuerdos en la facturación, expedientes de fraudes,…
Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía.
Agencia Tributaria (AEAT)
Como contribuyentes hemos de enviar a la AEAT en un máximo de cuatro días hábiles el detalle de las facturas emitidas y recibidas.
Sistema de suministro inmediato de información (SII), regulado en el RD 596/2016, de 2 de diciembre y por la Orden HFP/417/2017, de 12 de mayo.
Agencia Tributaria (AEAT)
Liquidación modelo 347 (es un modelo informativo anual en dónde se especifica la suma de operaciones realizadas con un cliente o proveedor superiores a 3.005,06 €)
Ley 58/2003, de 17 de diciembre, Ley General Tributaria.
  • ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Sus datos se conservarán mientras mantengamos una relación contractual con Ud. para poder gestionarla adecuadamente. Una vez finalizada dicha relación, deberemos conservar sus datos debidamente bloqueados durante un periodo adicional en que pudieran existir cualesquiera responsabilidades derivadas del servicio de suministro de aguas o de cada finalidad. 

En caso de que haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, mantendremos sus datos hasta el momento en que nos solicite que quiere dejar de recibir nuestras ofertas.

  • Sus derechos

De acuerdo a la normativa vigente de protección de datos puede ejercer distintos derechos

  • Solicitar acceso a sus datos y obtener una copia de los mismos.
  • Pedir que se rectifiquen y/o se supriman en algunos casos.
  • Oponerse a la elaboración de perfiles personalizados.
  • Solicitarnos limitar el tratamiento de sus datos.
  • Pedir la portabilidad de aquellos datos que ha facilitado.

En todo momento, si ha consentido el envío de comunicaciones comerciales, la realización de encuestas no relacionadas con el servicio o la elaboración de perfilado, tiene derecho a revocar ese consentimiento.

AGUASVIRA le reconoce, además, el derecho a presentar una reclamación ante el DPO en caso de que considere que se ha hecho un tratamiento incorrecto de sus datos de carácter personal. Su reclamación se investigará de forma confidencial y recibirá una respuesta de nuestro DPO.

Para ejercitar sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de estos medios:

  • Dirigiéndonos una carta por correo postal a la dirección: C/Cuba, s/n, Edificio Tres Coronas, CP: 18230, Atarfe (Granada).
  • Por medio de nuestra contacta: https://www.aguasvira.net/contacta

En todo caso, como afectado o interesado, puede presentar su reclamación ante la Autoridad de control competente en materia de Protección de Datos, en este caso el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía (CTPDA) (Orden de 1 de agosto de 2019, de la Consejería de Turismo, Regeneración, Justicia y Administración Local), a través de las siguientes direcciones de correo areadetransparencia.ctpda@juntadeandalucia.es o ctpdandalucia@juntadeandalucia.es o por alguno de los medios indicados en la página web del CTPDA accesible a través del siguiente enlace http://www.ctpdandalucia.es/es/content/area-de-proteccion-de-datos